군이 실시하는 군민 행복 민원상담실은 퇴직공무원의 노하우를 살려 군민에게 다양한 민원 편의서비스를 제공하는 민원 편의 서비스다.

3월부터 운영하는 자원봉사 ‘군민행복 민원상담실’에서는 종합민원실에 방문하는 장애인, 임산부, 노약자 등 취약계층에게 고객 맞춤형 민원서비스를 제공하고 있다.

자원봉사는 홍성군청 퇴직공무원인 2명(이덕화, 임상묵)이 오전과 오후로 교대로 근무를 실시한다.

일반민원·다수인관련 민원 상담, 무인민원발급기 민원 지원, 다문화가정 생활민원, 홍성군 관광지 안내, 민원제도 개선 여론 청취후 주민불편사항 관련부서에 건의하는 등 군민이 체감할 수 있는 자원봉사를 실시하고 있다.

퇴직공무원 자원봉사는 홍성군정과 군민에게 작은 도움이라도 되고 싶어 본인들이 자발적으로 희망하여 이루어지게 되었다. 이들은 군민을 위한 봉사의 기회로 큰 보람을 느끼고 있다.

군에서도 전직공무원 등 군민을 위한 자원봉사 기회를 확대하고, 고객이 행복하고 다양한 민원시책을 추진하여 민원 만족도를 높이는 원스톱 서비스를 지속적으로 추진할 계획이라고 밝혔다.

이청영 종합민원실장은 “고객이 감동하고 군민이 체감할 수 있는 고객 맞춤형 민원서비스 추진하고, 다양한 민원시책을 발굴하여 더불어 함께하는 민원행정 추진으로 성숙된 ‘군민행복 섬김 민원행정서비스’를 조성해 나갈 것”이라고 말했다.