[굿뉴스365] 예산군은 지난 3일 고객만족을 실현시키고자 각 부서별로 ‘찾아가는 전화응대 친절교육'을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 ㈜디앤알 김리원 교육서비스 전문 강사를 초빙해 각 부서별 전화응대 방법과 방문민원 응대 방법 등 고객만족 친절교육을 실시했다.

또한 실제로 친절교육이 필요하지만 기존에 실시했던 집합식 교육에 참가하기 어려웠던 근무자들을 위한 맞춤형 교육 방안으로 순회교육 시 출장을 자제해 많은 직원들이 참여할 수 있도록 했다.

앞으로 군은 전화친절도 교육뿐만 아니라 보다 친절한 민원응대를 위해 방문민원과 전화민원, 불만민원 등 상황별 응대요령을 담은 민원응대 친절 매뉴얼을 제작·배부해 ‘민원인 중심’의 서비스 제공에 총력을 기울일 방침이다.

군 관계자는 “단순 집합 교육이 아닌 부서별 맞춤형 교육으로 교육 효과를 극대화해 군민의 입장에서 공감하고 배려하는 공직자로서의 마음가짐과 자세를 가다듬어 보는 의미 있는 시간이 됐다”고 말했다.

한편 군은 2018년 행정안전부 민원서비스 우수기관 인증을 획득하는 등 대외적으로 친절분야에서 높은 평가를 받고 있다.