[굿뉴스365]아산시 사회적경제과는 8일 사무실에서 민원입장에서 민원중심의 소통을 위한 직원 민원전화 응대 친절교육을 실시했다.

전문강사의 강의로 진행된 이날 친절교육은 민원전화에 대해 공무원의 설명부족, 불친절한 응대태도, 답변의 부정확성으로 인해 민원 속 불친절 민원 등 불친절 요소에 대한 설명과 함께 개선을 위한 방법을 토의하며 진행됐다.

특히, 교육은 최초인사 및 종료인사, 발음의 정확성, 정중한 언어, 음색과 화법, 양해표현, 쉽고 적극적인 설명, 경청표현 등 세부적인 전화 응대 방법에 대한 내용을 중심으로 실시됐다.

사회적경제과는 이번 교육을 통해 다양화·세분화 되는 사회적경제분야의 전화민원사항을 친절하고 적극적인 응대로 민원체감 만족도를 점차 높여가는 계기가 될 것으로 기대하고 있다.

장치원 사회적경제과장은 “친절은 시민의 마음을 여는 중요한 소통 열쇠”라고 강조하며 “앞으로도 정기적인 친절 교육을 실시해 민원행정 서비스 향상에 더욱 노력하겠다”고 전했다.